Reclami
Siamo qui per ascoltarti
Se qualcosa non è andato come ti aspettavi, scrivici direttamente. Prendiamo in carico ogni segnalazione in prima persona, per chiarire la situazione e trovare insieme a te una soluzione, in modo rapido e trasparente.
Inviaci il tuo reclamo
Puoi farci pervenire la tua segnalazione attraverso uno dei canali qui sotto. Ce ne occupiamo noi in prima persona, valutando ogni caso con attenzione per individuare insieme a te la soluzione più adatta.
Il modo più rapido per scriverci e allegare la documentazione.
Scrivi una mailCosa indicare nel reclamo
Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di inserire nella comunicazione queste informazioni:
- Nome, cognome e i recapiti per essere ricontattato
- Il riferimento alla pratica o al contratto interessato, se disponibile
- Una descrizione chiara e dettagliata del problema o della contestazione
- L’eventuale documentazione utile a ricostruire la situazione
- L’esito o la soluzione che desideri ottenere
Cosa succede dopo
Ricevuto il reclamo, lo prendiamo in carico e ti ricontattiamo nel più breve tempo possibile per fornirti un riscontro e illustrarti come intendiamo risolvere la situazione.
Nella gran parte dei casi siamo in grado di chiarire e risolvere direttamente, evitandoti ulteriori passaggi. Ti teniamo sempre aggiornato sullo stato della tua richiesta.
Se non riusciamo a risolvere direttamente
Qualora non fosse possibile risolvere la questione tramite il nostro intervento diretto, resta sempre garantita la possibilità di rivolgersi all’Istituto che eroga il finanziamento, di cui Ambro.finance è agente monomandatario.
Esaurita la fase del reclamo, è inoltre possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per i prodotti finanziari — maggiori informazioni su arbitrobancariofinanziario.it — o all’Arbitro Assicurativo (AAS) per le controversie di natura assicurativa. Trovi le guide ufficiali nell’area Trasparenza del sito o sul sito di Fides S.p.A..